Care By Volvo Démarre Mal

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Anonim
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Le service d'abonnement Care by Volvo ressemblait à un sacré accord. Payez 600 $ par mois et vous obtiendrez non seulement un Volvo XC40 flambant neuf, mais aussi tout, de l’assurance à l’entretien de base. Aucun acompte, aucun frais supplémentaire. Et cela devrait être un accord - mais plusieurs abonnés potentiels disent que leurs voitures promises ne sont pas montrées.

Six mois après que les détails ont été réglés, de nombreuses personnes qui ont commandé il y a des mois attendent toujours. Certains rapports font état de clients satisfaits et satisfaits, mais le plus souvent, nous avons reçu des plaintes d'utilisateurs du forum et de personnes qui ont contacté directement Jalopnik.

«Nous avons commandé début février et ils nous ont donné une date de livraison le 13 avril, puis le 26 avril, et maintenant rien», a écrit Cameron Balch, client de Care by Volvo.

«Les voitures sont construites et attendent d'être livrées, mais le retard est apparemment lié à la paperasse et aux contrats.»

De plus, «L'attente me tue», a écrit l'affiche du forum krcossin sur SwedeSpeed. «La communication a été médiocre», a écrit l'utilisateur de reddit mikecyim. «Je suis sur le point de prendre une Camry 96 et de la conduire jusqu'à ce qu'elle explose», a déclaré le membre de SwedeSpeed blazn420, apparemment par désespoir.

Cela devrait vraiment être assez simple. Payez 600 $ par mois (ou 700 $ par mois, si vous voulez quelques cloches et sifflets supplémentaires), et en retour, vous obtenez le Volvo XC40 susmentionné, tout, des pneus aux freins et même aux balais d'essuie-glace, et une assurance fournie par Liberty Mutual.

Nous avons été en quelque sorte stupéfaits quand nous avons entendu pour la première fois que Liberty Mutual fournirait une assurance à un large éventail de personnes au même taux forfaitaire, mais supposément tous les i étaient pointillés et tous les t étaient croisés sur le programme lorsque nous avons parlé à Liberty Mutual. et Volvo de retour en décembre:

Liberty Mutual se réserve toujours le droit de refuser un chauffeur pour le programme Care by Volvo, m'a dit au téléphone la porte-parole de Liberty Mutual, April Scoville. Et même si elle ne pouvait pas entrer dans les détails sur qui serait rejeté (même si vous n'aurez probablement pas la chance d'entrer dans le programme si vous avez, disons, 12 DUI au cours des six derniers mois) ou si vous pourriez vous retrouver éjectée du programme après avoir écrasé votre Volvo pour la septième fois en deux jours, citant la nature des cas personnels et des lois État par État, elle a dit que les énormes coûts variables sont en fait entièrement absorbés par Volvo.

En d'autres termes, Liberty Mutual facture ses tarifs d'assurance habituels, puis Volvo est celui qui vous transmet les frais fixes. Donc, si Volvo se retrouve avec un tas de MANIACS entre les mains, ils pourraient se retrouver à perdre de l'argent sur toute cette configuration.

Mais ce n’est pas le cas alors que le programme entre dans sa phase de lancement. Les commandes passées il y a des mois ne sont toujours pas exécutées. Les voitures sont bloquées au port, juste après la douane, mais pas entre les mains des clients. Les «concierges» de Volvo, qui sont censés guider les clients tout au long du nouveau processus d'abonnement, ont montré du doigt Liberty Mutual.

L'affiche de SwedeSpeed, Dipsea, a déclaré que la voiture était arrivée aux États-Unis depuis son usine en Belgique, mais rien:

C'est la dernière que j'ai reçue du concierge. Elle a déjà envoyé un e-mail m'informant que ma voiture était dans le port mais ne peut pas être livrée en raison de la paperasse. être finalisé pour que le processus de demande Care by Volvo puisse commencer. Je m'excuse pour cet inconvénient. Dès que je recevrai une mise à jour sur la paperasse, je vous contacterai.

L'utilisateur de Reddit BeachDog123 a déclaré que son XC40 avait été retardé plusieurs fois:

Quelqu'un d'autre a-t-il des problèmes avec le programme Care by Volvo? Je n'ai rien entendu de leur part, j'ai donc décidé de m'enregistrer le mois dernier et j'ai découvert que ma commande avait été retardée. Vérifié dans les trois semaines suivantes d'affilée et découvert qu'il avait été repoussé à chaque fois. Le principal problème est que je dois les contacter pour le savoir. À ce stade, je suis censé prendre livraison la semaine prochaine, mais je n'ai toujours rien entendu ni fait la vérification de l'historique de crédit / conduite.

«Je viens de parler à mon concierge;» a écrit KVL sur SwedeSpeed. «La production a augmenté de deux semaines à la mi-mai et la livraison à la mi-juillet. Il a également déclaré que Volvo n'avait pas encore réglé les problèmes d'assurance avec Liberty Mutual. »

Une sorte de problème de paperasse semblait être un fil conducteur. «Les commandes de certaines personnes ont été retardées de deux mois (la mienne a été un mois), et Volvo ne donne pas de réponses aux consommateurs ou ne nous donne pas d'ETA», nous a envoyé un autre lecteur de Jalopnik qui souhaitait rester anonyme. «Nos voitures sont détenues indéfiniment dans un port du New Jersey en raison de« problèmes de légalité »avec le service d’abonnement Care by Volvo.»

En bref, Care by Volvo «s'est avéré pire que la méthode conventionnelle et est en fait un horrible processus non transparent», a ajouté le lecteur, affirmant que le service de conciergerie de Volvo ne répondait pas aux e-mails ou aux appels.

Un e-mail à Liberty Mutual n'a pas été retourné au moment de la rédaction de cet article.

Dans un communiqué envoyé par e-mail, un porte-parole de Volvo a déclaré qu'il travaillait toujours pour que les voitures soient prises en charge par les abonnés Volvo:

Care by Volvo a été très populaire et Volvo Concierge est en contact constant 1-1 avec chaque client concernant son programme de livraison. Lorsque nous avons annoncé Care by Volvo en novembre, nous avons partagé notre objectif de livrer les premières voitures au printemps 2018 et cet objectif demeure. Nous proposons une assistance personnalisée aux clients qui passent d'un bail traditionnel à un abonnement, y compris le transport temporaire.

Le porte-parole a ajouté, cependant, que la situation n'avait «rien à voir avec Liberty Mutual».

Mais si les problèmes ne sont pas résolus rapidement, il est peut-être trop tard pour de nombreux clients du programme.

Hier encore, l'utilisateur du forum callmevolvomaybe a déclaré qu'il avait toujours des problèmes, après avoir commandé un Volvo XC40 R-Design en janvier avec une date de livraison du 30 avril.

«Ma» voiture a passé la douane il y a plus de 2 semaines », ont-ils écrit. «Obtenir des réponses de mon« concierge », c'est comme s'arracher les dents. Le manque de communication est stupéfiant.

Ils ont continué:

Je vais lui donner quelques semaines, puis cautionner. J'avais besoin d'une deuxième voiture en mars, mais cela allait être si parfait que j'ai décidé de louer une voiture quand j'en aurais besoin pendant quelques mois. Si cela arrive, ce sera ma première Volvo. Si ce n’est pas le cas…. J'achèterai probablement un Q3.

Savez-vous ce qui se passe avec Care by Volvo? Êtes-vous un client du programme et souhaitez-vous nous dire comment cela se passe? Nous contacter.

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